{"id":1540,"date":"2020-10-14T15:04:11","date_gmt":"2020-10-14T12:04:11","guid":{"rendered":"https:\/\/colorsinprojects.ro\/?post_type=artres&#038;p=1540"},"modified":"2025-03-19T08:54:15","modified_gmt":"2025-03-19T06:54:15","slug":"customer-intimacy","status":"publish","type":"artres","link":"https:\/\/colorsinprojects.ro\/en\/artres\/customer-intimacy\/","title":{"rendered":"Customer intimacy"},"content":{"rendered":"<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-1056 alignleft\" src=\"https:\/\/colorsinprojects.ro\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/White-Minimalist-Simple-Thank-You-Card.jpg\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"198\" \/><\/p>\n<p><em>de Sorin Sf\u00eerlogea<\/em><\/p>\n<p><strong>Mai aproape de client, mai aproape de succes<\/strong><\/p>\n<p>Fiecare companie vinde ceva, cuiva. Fie c\u0103 vorbim de produse sau de servicii, fiecare antreprenor sau manager \u00ee\u0219i face griji despre ce va vinde, c\u00e2t de mult \u0219i cui. Dac\u0103 e\u0219ti manager, probabil c\u0103 \u021bi-ai pus acelea\u0219i \u00eentreb\u0103ri \u0219i tu. Uneori \u0219tii exact cui vei livra produsele sau serviciile tale. Ai un contract semnat unde scrie ce dore\u0219te clientul t\u0103u, iar lucrurile par a fi sub control. Tot ce trebuie s\u0103 faci este s\u0103 orchestrezi opera\u021bional propria companie pentru a produce \u0219i livra ceea ce te-ai angajat. Deci dac\u0103 ai ni\u0219te buni manageri de linie care \u0219tiu s\u0103 organizeze activitatea \u0219i s\u0103 pun\u0103 oamenii la treab\u0103, totul ar trebui s\u0103 fie ok.<\/p>\n<p>Doar c\u0103, atunci c\u00e2nd produsele sau serviciile tale sunt ceva mai complexe sau atunci c\u00e2nd implic\u0103 mult\u0103 tehnologie \u0219i creativitate \u00een livrarea lor, treaba nu mai e chiar a\u0219a de simpl\u0103. Clientul t\u0103u nu \u0219tie exact ce vrea \u0219i \u00eencearc\u0103 s\u0103 mascheze asta \u00een termenii contractuali prin exprim\u0103ri generale, care las\u0103 loc unor viitoare interpret\u0103ri. Echipa ta are ezit\u0103ri \u00een a estima efortul pentru c\u0103 cerin\u021bele clientului duc c\u0103tre un produs sau serviciu foarte specific, pe care nu l-au mai livrat p\u00e2n\u0103 acum. E\u0219ti prins \u00eentre dorin\u021ba de a semna contractul \u0219i nevoia de detalii suficiente pentru a-\u021bi calcula corect costurile. Prima e \u00eentotdeauna mai puternic\u0103. Semnezi, dar \u0219tii c\u0103 \u021bi-ai asumat ni\u0219te riscuri. Cu c\u00e2t compania e mai mare, cu at\u00e2t \u021bi-ai asumat mai multe riscuri \u00een acela\u0219i timp. \u0218i sim\u021bi asta pentru c\u0103 adrenalina fiec\u0103rei zile e la cote \u00eenalte.<\/p>\n<p>Alteori clientul este anonim. Nu ai un contract \u0219i po\u021bi doar s\u0103 speri c\u0103 oferi cu adev\u0103rat ceea ce mul\u021bi vor dori s\u0103 cumpere. Faci presupuneri, care \u00eenseamn\u0103 riscuri asumate, despre nevoile clien\u021bilor poten\u021biali \u0219i porne\u0219ti la drum. Succesul \u00eenseamn\u0103 s\u0103 ai ni\u0219te oameni inspira\u021bi, cu idei geniale sau m\u0103car foarte bune, pentru ca produsul sau serviciul pe care \u00eel lansezi s\u0103 atrag\u0103 interesul \u0219i s\u0103 genereze venituri. \u0218i mai \u00eenseamn\u0103 echipe de oameni pricepu\u021bi care pot implementa toate aceste idei \u00een practic\u0103.<\/p>\n<p>Doar c\u0103 globalizarea care \u021bi-a deschis pie\u021be noi face \u0219i competi\u021bia mai acerb\u0103. P\u00e2n\u0103 mai ieri concurai cu c\u00e2\u021biva juc\u0103tori locali, acum concuren\u021bii pot fi \u00een orice col\u021b al lumii. Va fi produsul sau serviciul t\u0103u suficient de bun? Ce vor arunca pe pia\u021b\u0103 competitorii? Cum s\u0103 fii original \u0219i greu de imitat? Dac\u0103 investe\u0219ti \u00een func\u021bionalit\u0103\u021bi extravagante costurile \u0219i durata de lansare pe pia\u021b\u0103 cresc. Dac\u0103 faci un produs sau un serviciu banal, nu vei atrage suficien\u021bi clien\u021bi. E\u0219ti prins \u00eentre dorin\u021ba de a monetiza c\u00e2t mai cur\u00e2nd \u0219i nevoia de a te diferen\u021bia c\u00e2t mai clar. Prima e \u00eentotdeauna mai puternic\u0103. Lansezi produsul sau serviciul, dar \u0219tii c\u0103 \u021bi-ai asumat ni\u0219te riscuri. C\u00e2nd e\u0219ti \u00eentr-o companie mic\u0103, te temi de for\u021ba celor mari. C\u00e2nd e\u0219ti \u00eentr-o companie mare, te temi de creativitatea celor mici. \u0218i aceste temeri ridic\u0103 adrenalina fiec\u0103rei zile la cote \u00eenalte.<\/p>\n<p>De fapt ceea ce \u00ee\u021bi lipse\u0219te \u00een ambele cazuri de mai sus este apropierea de client. Nu \u0219tii suficient de bine ce-\u0219i dore\u0219te \u0219i, adesea, nici el nu \u0219tie. Nu \u0219tii suficient de bine ce nevoi are \u0219i, aproape \u00eentotdeauna, nici el nu \u0219i le \u00een\u021belege corect. Singurul mod \u00een care ai putea s\u0103-l serve\u0219ti c\u00e2t mai bine \u0219i s\u0103 asiguri astfel succesul companiei tale este s\u0103 colaborezi cu el pentru a construi produsul sau serviciul cel mai potrivit. Iar actualul model opera\u021bional nu este g\u00e2ndit pentru o astfel de colaborare.<\/p>\n<p>Am pentru tine o veste proast\u0103 \u0219i una bun\u0103. De fapt vestea proast\u0103 o \u0219tiai deja: provoc\u0103rile astea sunt serioase \u0219i nu se vor rezolva de la sine. Te-ai convins deja de asta. La \u00eenceput poate ai sperat \u00eentr-o echilibrare natural\u0103 a companiei tale, o victorie a actualului model opera\u021bional care s\u0103 se adapteze la acest nou context. Dar \u00ee\u021bi este din ce \u00een ce mai limpede c\u0103, \u00een ciuda perseveren\u021bei de a continua modelul de operare, efectele negative nu doar c\u0103 nu dispar, ci se amplific\u0103. Trebuie s\u0103 faci ceva. Dar ce?<\/p>\n<p>\u0218i aici vine vestea bun\u0103: exist\u0103 o solu\u021bie \u0219i ea se nume\u0219te transformare spre agilitate. Sau, dac\u0103 preferi termenul englezesc, Agile transformation. Compania ta se poate schimba \u00een mod ordonat \u0219i ra\u021bional, adopt\u00e2nd treptat un model mult mai flexibil de operare, care-\u021bi va permite s\u0103 fii tot mai aproape de clien\u021bii t\u0103i, s\u0103 le \u00een\u021belegi nevoile reale, s\u0103 le anticipezi dorin\u021bele \u0219i s\u0103 ob\u021bii informa\u021bii rapide despre cum percep produsele sau serviciile livrate. Cu alte cuvinte s\u0103 te adaptezi din mers, f\u0103r\u0103 s\u0103-\u021bi cre\u0219ti ira\u021bional costurile.<\/p>\n<p>Livr\u0103rile incrementale te vor ajuta s\u0103 ob\u021bii de la clien\u021bii t\u0103i un feedback valoros care va clarifica nevoile lor reale. Abordarea iterativ\u0103 \u00ee\u021bi va permite s\u0103 \u00eencorporezi acest feedback \u00een planurile de continuare a proiectului f\u0103r\u0103 s\u0103 afectezi semnificativ productivitatea. Prioritizarea cerin\u021belor \u00ee\u021bi va ghida eforturile spre aspectele cele mai importante ale produsului sau serviciului t\u0103u, \u00een func\u021bie de valoarea lor pentru clien\u021bi. Iar echipele multidisciplinare te vor ajuta s\u0103 g\u0103se\u0219ti mai rapid cele mai bune r\u0103spunsuri pentru a construi produsul sau serviciul adecvat.<\/p>\n<p>Aceast\u0103 transformare spre agilitate nu este simpl\u0103 \u0219i nici rapid\u0103, dar ea \u00ee\u021bi va da atu-urile de care ai at\u00e2ta nevoie pentru a concura \u00een lumea de azi. O lume \u00een care mai aproape de client \u00eenseamn\u0103 mai aproape de succes.<br \/>\nDac\u0103 vrei s\u0103 afli mai multe despre transform\u0103rile Agile: training@colorsinprojects.ro.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>de Sorin Sf\u00eerlogea Mai aproape de client, mai aproape de succes Fiecare companie vinde ceva, cuiva. Fie c\u0103 vorbim de produse sau de servicii, fiecare antreprenor sau manager \u00ee\u0219i face griji despre ce va vinde, c\u00e2t de mult \u0219i cui. Dac\u0103 e\u0219ti manager, probabil c\u0103 \u021bi-ai pus acelea\u0219i \u00eentreb\u0103ri \u0219i tu. Uneori \u0219tii exact cui [&hellip;]<\/p>","protected":false},"featured_media":0,"menu_order":0,"template":"","class_list":["post-1540","artres","type-artres","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/colorsinprojects.ro\/en\/wp-json\/wp\/v2\/artres\/1540","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/colorsinprojects.ro\/en\/wp-json\/wp\/v2\/artres"}],"about":[{"href":"https:\/\/colorsinprojects.ro\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/artres"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/colorsinprojects.ro\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1540"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}